• Comment suivre le transport et la livraison de mes colis?

  Page de suivi de colis client via email, code postal ou numéro de suivi de colis fourni par le transporteurEn vedette

• Inspection des colis à réception

  Inspectez systématiquement le contenu du / des paquet(s) à leur réception. ceci prévaut pour l'ensemble des livraisons de marchandises qu'elles proviennent de chez nous ou ailleurs. Nous vous rappelons qu’en cas de colis endommagés, il faut impérativement vérifier le contenu avec le livreur. Refusez le colis en cas de dommages importants, ou notez impérativement l’ensemble des éventuels dégâts sur le bordereau de livraison, et signez-le. Merci de prendre le temps de nous informer des réclamatPeu de lectures

• Comment sont calculés les frais de port ?

  Les frais de port sont calculés au plus juste en fonction de la destination finale (pays + code postal), du poids + volume du colis, de son encombrement, de son caractère "dangereux"... Un grand nombre de paramètres sont donc pris en compte pour tenter d'ajuster au mieux le montant des frais proposés. Le montant de ces frais vous sont communiqués lors de l'ajout de produits à votre panier, dès lors que vous êtes identifiés (login + mot de passe) et que vous avez renseigné votre adresse de livraPeu de lectures

• Livrez-vous à domicile ?

  Nous proposons l'expédition de tous nos produits sur la France métropolitaine et l'Europe. Vous pouvez être livrés à domicile, sur votre lieu de travail ou en point relais pour les colis sans pain de mousse. Pour les commandes avec pain, la livraison se fera à domicile par un transporteur. Afin de faciliter la livraison, merci de saisir de façon complète votre adresse de livraison et autres informations que vous jugeriez utiles: nom, prénom, n°, voie, résidence, bâtiment, escalier, n° de pPeu de lectures

• Quels sont les délais de livraison ?

  Les départs de l'atelier sont quotidiens, les délais de livraison annoncés par les transporteurs sont de 24 à 72h suivant la destination. Dans le cas d'expédition de produits longs (pains de mousse) et/ou dangereux, vers l'étranger, ces délais peuvent être prolongés jusque 4/5 jours. Merci de tenir compte des temps de préparation incompressibles liés à l'usinage de pré-shape, de 2 à 5 jours ouvrés selon les prestations demandées.Peu de lectures

• Le module de livraison me signale « aucun transporteur » disponible pour la livraison de votre commande

  Notre site internet calcule automatiquement le montant des frais de port dus, fonction du contenu de votre commande, du pays et du code postal de livraison… Dans de rares cas, aucun montant de vous est affiché et la mention « aucun transporteur » peut alors apparaître. Nous vous invitons alors à nous le signaler par courriel adressé à info@viral-surf.comPeu de lectures

• Je n’ai pas reçu de numéro de suivi de colis

  Lors de l’expédition de votre commande, un e-mail vous sera adressé, incluant le numéro de suivi de votre colis et l’url de tracking du fournisseur choisi. Dans de rares cas et pour des raisons techniques (spams…), certains clients ne reçoivent pas ce courriel de suivi. Nous vous invitons alors à en faire la demande par courriel adressé à info@viral-surf.com, en prenant soin de nous préciser la référence exacte de votre commande.Peu de lectures

• Mon colis a été livré endommagé. Que faire ?

  Inspectez systématiquement le contenu de votre paquet lors de sa réception. Procédez à l’état des lieux du colis et de la marchandise avec le transporteur. Notez l’ensemble des éventuels dégâts sur le bordereau de livraison et signez-le. Merci de prendre le temps de nous informer des réclamations portées et de vérifier la correspondance entre les produits livrés et la facture jointe dans les plus brefs délais. En l’absence de réclamation de votre part auprès du transporteur et au momentPeu de lectures

• Le pays de mon adresse de livraison n’apparaît pas dans la liste de choix proposé

  Pour des raisons d’ordre logistique ou économique, nous ne pouvons expédier vers certaines destinations. Ainsi, certaines zones telles que la Suisse, la Grande-Bretagne, les îles anglo-saxonnes ou espagnoles ne sont pas éligibles à la livraison, et seul le retrait des marchandises en magasin vous sera alors proposé. Nous sommes désolés, mais n’avons aucune autre solution à vous offrir.Peu de lectures

• Je préfèrerais utiliser mon propre transporteur ou plateforme logistique pour l’expédition de mes commandes

  Ceci est impossible. Nous ne pouvons pour des raisons de responsabilité, d’assurances et de logistique, vous offrir cette possibilité.Peu de lectures

• J’ai choisi l’option de transport « Pickup » et je n’ai toujours pas reçu de notification d’expédition de ma commande.

  L’option « Pickup » signifie un retrait en magasin. Si vous choisissez cette option, il faudra vous rendre physiquement sur place à l’adresse 61 avenue du maréchal Juin, 64200 Biarritz, afin de récupérer votre commande. Si vous avez choisi cette option par erreur, nous vous invitons à nous contacter par courriel adressé à info@viral-surf.com afin de procéder, si vous le souhaitez, au règlement des frais de port et à l’expédition de votre commande.Peu de lectures

• J’ai choisi l’option de transport « Pickup », suis-je averti lorsque ma commande est prête ?

  Lorsque votre commande est prête, vous recevrez un mail automatique vous informant que votre commande a été expédiée. Ne vous inquiétez pas, en réalité votre commande est disponible à notre point de retrait, vous pouvez désormais venir la récupérer au 61 avenue du Maréchal Juin à BIARRITZ.Peu de lectures