• ¿Cómo hago el seguimiento del transporte y la entrega de mis paquetes?

  ¿Cómo hago el seguimiento del transporte y la entrega de mis paquetes?Destacado

• El país de mi dirección de entrega no aparece en la lista de opciones ofrecidas

  Por motivos logísticos o económicos, no podemos realizar envíos a determinados destinos. Por lo tanto, determinadas zonas como Suiza, Gran Bretaña, las islas anglosajonas o españolas no son elegibles para la entrega, y en ese caso solo se le ofrecerá la recogida de la mercancía en tienda. Lo sentimos, pero no tenemos otra solución que ofrecerle.Pocos lectores

• ¿Cómo se calculan los gastos de envío?

  Los gastos de envío se calculan con la mayor precisión posible en función del destino final (país + código postal), el peso + volumen del paquete, su tamaño, su carácter “peligroso”, etc. Por tanto, se tienen en cuenta una gran cantidad de parámetros para intentar ajustar mejor el importe de las tarifas ofrecidas. El importe de estos costes te será comunicado cuando añadas productos a tu cesta, una vez estés identificado (login + contraseña) y hayas introducido tu dirección de entrega.Pocos lectores

• ¿Cuáles son los tiempos de entrega?

  Las salidas desde el taller son diarias, los plazos de entrega anunciados por los transportistas son de 24 a 72 horas dependiendo del destino. En el caso de envíos de productos largos (bloques de espuma) y/o peligrosos al extranjero, estos plazos pueden ampliarse hasta 4/5 días. Tenga en cuenta los tiempos de preparación incompresibles vinculados al mecanizado de preforma, de 2 a 5 días hábiles según los servicios solicitados.Pocos lectores

• No recibí un número de seguimiento del paquete

  Cuando se envíe su pedido, se le enviará un correo electrónico que incluirá el número de seguimiento de su paquete y la URL de seguimiento del proveedor elegido. En casos excepcionales y por motivos técnicos (spam, etc.), algunos clientes no reciben este correo electrónico de seguimiento. Le invitamos a realizar una solicitud por correo electrónico dirigido a info@viral-surf.com, cuidando de especificar la referencia exacta de su pedido.Pocos lectores

• El módulo de entrega me dice “no hay transportista” disponible para entregar tu pedido

  Nuestro sitio web calcula automáticamente el importe de los gastos de envío adeudados, dependiendo del contenido de su pedido, el país y el código postal de entrega... En casos excepcionales, no se muestra ningún importe suyo y puede aparecer la mención "sin transportista". . Le invitamos a notificarnos mediante correo electrónico dirigido a info@viral-surf.comPocos lectores

• Inspección de paquetes al recibirlos.

  Inspeccionar sistemáticamente el contenido del paquete al recibirlo. esto se aplica a todas las entregas de mercancías, ya sean nuestras o de otro lugar. Le recordamos que en caso de paquetes dañados, es imprescindible comprobar el contenido con el repartidor. Rechace el paquete en caso de daños importantes o asegúrese de anotar todos los posibles daños en el albarán de entrega y firmarlo. Tómese el tiempo para informarnos sobre las quejas presentadas dentro de las 24 horas posteriores a lPocos lectores

• Elegí la opción de envío "Pick Up" y todavía no he recibido notificación del envío de mi pedido.

  La opción “pick Up” significa recogida en tienda. Si eliges esta opción, tendrás que dirigirte físicamente a la dirección 61 avenue du maréchal Juin, 64200 Biarritz, para poder recoger tu pedido. Si ha elegido esta opción por error, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico dirigido a info@viral-surf.com para poder proceder, si lo desea, al pago. Gastos de envío y envío de su pedido.Pocos lectores

• Preferiría utilizar mi propio transportista o plataforma logística para enviar mis pedidos

  Esto es imposible. Por motivos de responsabilidad, seguros y logística, no podemos ofrecerle esta posibilidad.Pocos lectores

• ¿Haces entregas a tu domicilio?

  Ofrecemos envío de todos nuestros productos a Francia continental y Europa. Puede ser entregado en su domicilio, en su lugar de trabajo o en un punto de relevo para paquetes sin barra de espuma. Para los pedidos con pan, la entrega se realizará en su domicilio mediante un transportista. Para facilitar la entrega, por favor introduzca completamente su dirección de entrega y otros datos que considere útiles: nombre, apellidos, número, ruta, residencia, edificio, escalera, número de puerta,Pocos lectores

• Mi paquete fue entregado dañado. Que hacer ?

  Siempre inspeccione el contenido de su paquete al recibirlo. Realizar un inventario del paquete y de la mercancía con el transportista. Anote todos los posibles daños en el albarán de entrega y fírmelo. Tómese el tiempo para informarnos de las reclamaciones realizadas y de comprobar la correspondencia entre los productos entregados y la factura adjunta lo antes posible. En ausencia de una reclamación por su parte al transportista y en el momento de la recepción de su pedido, no seráPocos lectores

• Elegí la opción de transporte “Pick Up”, ¿me avisan cuando mi pedido esté listo?

  Cuando tu pedido esté listo, recibirás un correo electrónico automático informándote que tu pedido ha sido enviado. No te preocupes, en realidad tu pedido está disponible en nuestro punto de recogida, ya puedes recogerlo en 61 Avenue du Maréchal Juin en BIARRITZ.Pocos lectores